PREGUNTAS FRECUENTES
Tel: +569 9217 8003
ventas@puntomerch.cl
Santiago,
Chile
Despacho en todo Chile
con envío garantizado
Stock disponible
Rápida Producción
Información General
¿Qué tipo de productos ofrecen en Punto Merch?
Contamos con un catálogo curado que incluye desde clásicos como lápices y agendas premium, hasta tecnología (audífonos, parlantes), botellas térmicas, bolsas reutilizables y kits de bienvenida (Welcome Packs) totalmente personalizados.
¿Cómo garantizan la calidad de los productos?
Contamos con el Sello de Garantía Punto Merch. Cada artículo es sometido a pruebas de funcionalidad y durabilidad. Solo comercializamos productos que nosotros mismos usaríamos, asegurando que tu marca se refleje en materiales de alta gama.
¿Puedo personalizar todos los productos con mi logo?
¡Absolutamente! Utilizamos diversas técnicas de impresión (serigrafía, grabado láser, tampografía o bordado) dependiendo del material del producto para que tu logo luzca impecable y dure por mucho tiempo.
¿Existe un mínimo de compra?
Sí, manejamos cantidades mínimas dependiendo del tipo de producto (por ejemplo, los lápices suelen tener un mínimo distinto al de las mochilas o audífonos). Te invitamos a consultarnos por el artículo de tu interés para darte el detalle exacto.
Condiciones de Uso
Bienvenido a Punto Merch. Al acceder y utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Le recomendamos leerlos atentamente antes de realizar cualquier solicitud o pedido.
Generalidades
El presente documento regula el uso de los servicios de comercialización de merchandising y regalos publicitarios ofrecidos por Punto Merch dentro del territorio chileno. Al solicitar una cotización o confirmar un pedido, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones.
Proceso de Cotización y pedidos
Cotizaciones: Todas nuestras cotizaciones tienen una validez de [X] días corridos (se recomienda 5 o 7 días debido a variaciones de stock y costos).
Confirmación: Un pedido se considera en firme solo tras la recepción de la Orden de Compra oficial o el comprobante de pago del anticipo correspondiente, junto con la aprobación por escrito de los artes finales o maquetas digitales.
Personalización y Propiedad Intelectual
Archivos de Diseño: Es responsabilidad del cliente entregar los logotipos en formatos vectoriales (AI, PDF o EPS). Punto Merch no se hace responsable por impresiones de baja calidad si el material entregado por el cliente no cumple con los requisitos técnicos.
Derechos de Marca: El cliente declara poseer los derechos de uso sobre las marcas y logotipos que solicita imprimir. Punto Merch actúa meramente como prestador de servicios de personalización.
Aprobación de Arte: Una vez aprobado el diseño digital (maqueta), no se aceptarán cambios ni reclamos por errores de ortografía, colores o disposición de elementos que hayan sido visados por el cliente.
Tiempos de Entrega y Despacho
Plazos: Los tiempos de entrega comienzan a correr una vez aprobado el diseño final y confirmado el pago. Los plazos son estimativos y pueden variar según stock o volumen del pedido.
Envíos: Realizamos despachos a todo Chile a través de operadores externos. Punto Merch no se responsabiliza por retrasos causados por las empresas de transporte o situaciones de fuerza mayor.
Política de Calidad y Devoluciones
Garantía Punto Merch: Garantizamos que los productos cumplen con las especificaciones técnicas acordadas.
Productos Personalizados: Debido a la naturaleza de los productos (personalizados con logo), no se aceptan cambios ni devoluciones por retracto de compra.
Defectos de Fábrica: Si los productos presentan fallas de fabricación o errores en la personalización que no coincidan con la maqueta aprobada, el cliente tiene un plazo de 48 horas hábiles tras la recepción para realizar el reclamo y gestionar la reposición.
Condiciones de Pago
Formas de Pago: Los pagos se realizarán mediante transferencia electrónica o los métodos indicados en la factura/cotización.
Reservas: Por regla general, se requiere el pago del 50% del total para iniciar la producción y el 50% restante antes del despacho (puedes ajustar esto según tu política actual).
Privacidad y Datos
Punto Merch garantiza que los datos personales y corporativos recolectados a través de formularios de contacto o pedidos serán utilizados exclusivamente para la gestión comercial y no serán cedidos a terceros.
Modificaciones
Punto Merch se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio web.
Políticas
En Punto Merch (en adelante, “nosotros” o “la Empresa”), valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros. Por ello, nos comprometemos a proteger la privacidad y el tratamiento de los datos personales de acuerdo con la legislación vigente en Chile.
Información que recolectamos
Recopilamos información necesaria para la prestación de nuestros servicios de comercialización de merchandising, tales como:
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Datos de contacto: Nombre, correo electrónico, teléfono y cargo.
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Datos de facturación: RUT de la empresa, razón social, dirección comercial y giro.
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Archivos de marca: Logotipos, manuales de identidad y diseños necesarios para la personalización de productos.
Uso de la información
Los datos proporcionados por los usuarios a través de formularios de contacto, correos electrónicos o WhatsApp serán utilizados exclusivamente para:
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Gestión de cotizaciones y presupuestos.
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Procesamiento y despacho de pedidos.
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Comunicación directa sobre el estado de sus proyectos.
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Envío de novedades, ofertas y tendencias de Punto Merch (solo si el cliente lo autoriza).
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Emisión de facturas y cumplimiento de obligaciones tributarias.
Protección y Seguridad
En Punto Merch implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para evitar la pérdida, mal uso, alteración o acceso no autorizado a su información. El acceso a los archivos de diseño y datos de clientes está restringido únicamente al personal necesario para la ejecución del servicio.
No divulgación a terceros
Nos comprometemos a no vender, ceder ni compartir sus datos personales o de su empresa con terceros ajenos a nuestra operación, salvo en los siguientes casos:
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Empresas de transporte y logística (necesarios para el despacho).
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Proveedores de servicios de pago (para transacciones bancarias).
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Requerimientos legales de autoridades competentes en cumplimiento de la ley chilena.
Derechos del Usuario
De acuerdo con la Ley N° 19.628, usted tiene derecho a ejercer sus derechos de:
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Acceso: Consultar qué datos tenemos de usted.
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Rectificación: Solicitar la corrección de datos erróneos o desactualizados.
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Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos de nuestra base de datos.
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Oposición: Oponerse al uso de sus datos para fines específicos (como envío de publicidad).
Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a nuestro correo oficial de contacto.
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